BAC+2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Préparez-vous à exceller dans la négociation et la relation client avec le BTS NDRC : une formation pratique et polyvalente qui vous forme aux métiers de la vente, du digital et de la gestion commerciale, avec des opportunités variées dans de nombreux secteurs.

BTS NéGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT : le diplôme

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de l’enseignement supérieur de niveau 5. Ce BTS en alternance a pour objectif de former des professionnels capables de gérer la relation client et de maîtriser les outils digitaux dans un contexte commercial.

L’école en alternance forme au BTS NDRC à partir du mois de septembre. Ce BTS est uniquement dispensé sur le campus de Paris et Lille

BTS Négocation et digitalisation de la relation client : pourquoi choisir l’ISEFAC ?

Une école de BTS reconnue à taille humaine

Vous êtes à la recherche d’une école de BTS qui ne se limite pas à l’enseignement mais qui stimulera également votre créativité ? Une école où vos passions et vos envies seront encouragées et vos compétences développées ?

Ces principes fondamentaux sont ancrés dans l’ADN de l’ISEFAC. En BTS NDRC, chaque cours, chaque projet de groupe, chaque conférence est une occasion unique pour développer de nouvelles compétences.

Un véritable accompagnement dans le placement en entreprise.

Depuis 30 ans, a accompagné plus de 5000 étudiants auprès de 5500 entreprises. Cette expérience nous permet de vous offrir un véritable accompagnement dans le placement en entreprise avec :

Une équipe de conseillers en formation
Une CVthèque à disposition des entreprises
Un coaching personnalisé
Jusqu’à 4 job dating par an

L’alternance est devenue un passage obligé pour tout étudiant souhaitant s’assurer d’une réussite programmée.

En effet partiellement ou totalement, le cursus scolaire ou universitaire doit être soutenu par une expérience forte en entreprise afin de consolider son cv.

Grace à un accompagnement de tous les instants plus de 64% de nos étudiants admis sont placés en entreprise par nos soins.

Vos études gratuites et rémunérées

En tant qu’étudiant en alternance, l’entreprise qui vous emploie vous verse un salaire qui dépend de votre âge et de votre niveau de formation. Votre salaire est calculé sur pourcentage du SMIC ou du SMC (salaire minimum conventionnel) si il est plus favorable pour l’apprenti. Découvrez à quel salaire vous pouvez prétendre ici →

Le coût de votre formation est pris en charge par l’OPCO auquel l’entreprise est rattachée.

Une véritable expérience professionnelle

Notre rythme d’alternance de 1 jour à l’école pour 4 jours en entreprise vous permet d’acquérir une véritable expérience professionnelle.

Cette immersion à 80% en entreprise vous permet de développer des compétences professionnelles comme la stratégie de communication, le pilotage de projet, le management stratégique, mais aussi la stratégie digitale…

Votre insertion professionnelle facilitée

Notre dernière enquête sur l’insertion des diplômés en MBA révèle que 86% de nos diplômés en MBA sont en CDD ou CDI 6 mois après l’obtention de leur diplôme.

Obtenir votre MBA Stratégie de Communication en alternance vous permet de trouver un emploi plus facilement car vous avez déjà une expérience significative dans le domaine de la communication

QUELS SONT LES OBJECTIFS DU BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ?

L’objectif d’un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est de former des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes, en intégrant les outils numériques.

Les diplômés sont préparés à prospecter, négocier, vendre des produits ou services, et fidéliser une clientèle, aussi bien en face-à-face qu’à distance.

Ils acquièrent des compétences en digitalisation, leur permettant de maîtriser les techniques de vente en ligne, le marketing digital et la gestion des relations commerciales via les nouveaux canaux numériques.

Plus spécifiquement, les objectifs du BTS NDRC sont les suivants :

Relation client et négociation/vente
Développer la clientèle
Négocier, vendre et valoriser la relation client
Animer la relation client
Assurer une veille et une expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Gérer la relation client à distance
Gérer la e-relation
Gérer la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Animer les réseaux de distribution
Animer les réseaux de partenaires
Animer les réseaux de vente directe

Rejoignez l’école référence de l'alternance

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Dernière mise à jour effectuée le 5 mars 2025

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Le programme du BTS Négocation et digitalisation de la relation client

Le BTS NDRC est un diplôme d’Etat et la pédagogie de l’Ecole est rigoureusement basée sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’Education Nationale pour une meilleure préparation à l’examen : cours magistraux, exercices, travaux pratiques ou dirigés, études de cas.

Culture générale et expression
Atelier de professionnalisation
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
LV1
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier production
Atelier de professionnalisation

Le BTS NDRC est un diplôme d’Etat. les dates d’examens sont annoncées par le rectorat.
Les examens du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se préparent sur deux année et se déroulent à partir du mois de mai de la seconde année de formation. Le découpage des épreuves est le suivant :

Quels métiers après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client?

Les métiers du commerce digital sont au cœur de l’évolution des modes de consommation et de la transformation numérique des entreprises.

Ils englobent un large éventail de professions qui vont de la gestion de boutiques en ligne à l’analyse de données, en passant par le marketing digital et la logistique e-commerce.

Ces métiers, dynamiques et en constante évolution, offrent de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent évoluer dans un secteur innovant, où la maîtrise des outils numériques et des stratégies de vente en ligne est essentielle.